Конституционный Суд РФ признал неконституционной статью 26.1 закона О защите прав потребителей в части отсутствия четких правил о месте и способе возврата товаров. Поводом стала жалоба жителя Мурманской области Петра Тишкина, который не смог вернуть комбинезон стоимостью 2 тысячи рублей через почту или пункт выдачи. Продавец требовал доставить товар лично в магазин, находящийся в 218 километрах от покупателя.
Суды общей юрисдикции ранее отказывали истцу, ссылаясь на свободу договора и условия публичной оферты ритейлера. Однако КС РФ указал, что свобода договора не должна приводить к умалению прав потребителя как экономически слабой стороны. Если затраты на возврат неадекватны стоимости товара, право на отказ от покупки становится декларативным и фактически неисполнимым.
Законодателю поручено внести изменения, обязывающие продавцов обеспечивать доступные каналы возврата при дистанционной торговле. Эксперты ожидают, что ритейлерам придется переписать оферты и внедрить критерий разумной доступности пунктов приема. В качестве одного из вариантов рассматривается возложение на продавцов обязанности принимать возвраты тем же способом, которым осуществлялась доставка товара.