Второй кассационный суд общей юрисдикции подтвердил право родителей отказаться от покупки, совершенной ребенком через их аккаунт в интернет-магазине. Суд рассмотрел дело москвички, чья полуторагодовалая дочь случайно оформила заказ на 102 товара, находившихся в корзине мобильного приложения. Женщина незамедлительно попыталась отменить заказ, однако получила отказ от продавца.
Продавец мотивировал отказ тем, что товар уже был передан на сборку и отправку, и впоследствии потребовал оплатить доставку и хранение. Суды первой и апелляционной инстанций изначально встали на сторону продавца. Они указали, что потребитель обратилась в техподдержку, а не направила письмо на официальную электронную почту, как того требовали правила торговой площадки.
Однако кассационная инстанция отменила предыдущие решения и направила дело на новое рассмотрение. Суд указал, что истец незамедлительно отказалась от товара и направила претензию в установленном порядке, а нижестоящие инстанции проигнорировали ее доводы. По мнению кассационного суда, формальная ссылка на неисполнение истцом правил пользования площадкой лишила потребителя права на защиту.