Аналитики «Яндекса» исследовали вежливость пользователей в чате с нейросетью «Алиса», выявив зависимость от пола, возраста и длительности общения. Исследование показало, что старшее поколение и женщины общаются с ассистентом вежливее, чем молодежь и мужчины. Наиболее ярко вежливость и грубость проявляются в первый день знакомства, после чего их частота снижается.
По мере привыкания пользователи реже используют вежливые формулировки, воспринимая «Алису» как инструмент. В первый месяц знакомства люди почти в два раза чаще обращаются к нейросети вежливо, чем через полгода. Обращение по имени, популярное вначале (в каждом десятом сообщении в первый день), со временем также используется все реже.
Женщины примерно на 20% чаще мужчин используют вежливые фразы и на 25% чаще обращаются к «Алисе» по имени. Самыми вежливыми оказались пользователи старше 55 лет — около 7% их сообщений содержат учтивые формулировки. Молодежь 18-24 лет демонстрирует вежливость почти в три раза реже старшего поколения.
Самыми вежливыми среди жителей городов-миллионников оказались ростовчане (на 20% чаще среднего), за ними следуют жители Краснодара и Новосибирска. Наименее учтивы красноярцы (на 10% реже среднего), самарцы и москвичи. Доля грубых сообщений в первый день общения с «Алисой» составляет 2% от всех запросов.